Um processo claro, seguro e acolhedor para cuidar da sua experiência com a Arkemis.
Na Arkemis, sabemos que trocas, devoluções e garantias fazem parte da experiência de compra — e por isso tratamos cada caso com atenção, transparência e responsabilidade.
Nosso compromisso é tornar esse processo o mais simples possível, sem abrir mão da organização, da segurança e da análise justa de cada situação.
Em quais situações posso solicitar troca, devolução ou garantia?
Na Arkemis, você pode entrar em contato com a nossa equipe sempre que precisar de orientação sobre arrependimento, troca, defeito, garantia, reenvio, crédito ou divergência no pedido.
Devolução por arrependimento ou insatisfação
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo.
Produto com defeito
A garantia pode ser acionada em até 90 dias após o recebimento, com análise da nossa equipe.
Produto diferente do pedido
Se houver divergência entre o item comprado e o item recebido, a Arkemis fará a tratativa sem custo adicional, após análise do caso.
Importante: aqui na Arkemis, entendemos que muitos produtos precisam ser testados para que a cliente avalie adaptação, conforto, tamanho, funcionamento ou experiência de uso. Por isso, permitimos o teste do produto dentro do prazo de 7 dias, desde que a cliente nos comunique dentro desse período.
Isso vale, por exemplo, para casos em que o sutiã não vestiu como esperado, a cliente não se adaptou ao produto, a bomba não atendeu à expectativa de uso ou a cliente simplesmente decidiu devolver dentro do prazo legal.
Como funciona o processo de troca ou devolução?
Buscamos tornar esse processo o mais simples possível, com orientação da equipe do início ao fim.
Contato com o suporte
A cliente entra em contato pelos nossos canais e informa número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos.
Análise inicial da equipe
Nossa equipe analisa o caso e verifica a melhor tratativa. Em muitos cenários, conseguimos ajudar antes mesmo da devolução.
Geração da etiqueta
Se a solicitação for aprovada, a equipe logística gera a etiqueta de devolução, sem custo para a cliente na primeira troca ou devolução aprovada.
Postagem do produto
A cliente faz a postagem pelos Correios ou transportadora parceira, seguindo as orientações repassadas pela equipe.
Conferência interna
Assim que o produto chega à nossa base, ele passa por conferência física e validação do caso.
Solução final
Após aprovação, seguimos com reembolso, reenvio sem custo, crédito na loja ou troca por outro produto, conforme o caso.
Prazo para postagem da devolução: após a aprovação da solicitação, a Arkemis disponibiliza uma etiqueta de devolução com prazo definido pela transportadora ou pelos Correios, geralmente de até 7 dias úteis. É responsabilidade da cliente realizar a postagem dentro desse prazo.
Caso a postagem não seja realizada dentro do período indicado, a etiqueta poderá expirar automaticamente e a solicitação será considerada cancelada por ausência de envio.
Se a cliente ainda estiver dentro do prazo legal aplicável ao caso, poderá entrar em contato para nova análise. Caso contrário, a solicitação não poderá ser reaberta.
Orientação importante: o produto deve ser devolvido bem embalado, com todos os componentes enviados, na embalagem original sempre que possível e em condições adequadas para conferência.
Quais opções a cliente pode escolher?
Dependendo do caso e após análise da nossa equipe, a Arkemis poderá oferecer uma das seguintes alternativas:
Reembolso
O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, com envio de comprovante sempre que aplicável.
Reenvio sem custo
Em casos aprovados, também podemos realizar o reenvio do produto sem custo adicional para a cliente.
Crédito na loja
A cliente pode optar por receber o valor em crédito para utilizar em outro produto da Arkemis, quando essa alternativa fizer sentido para ambas as partes.
Troca por outro produto
Em alguns casos, é possível trocar o item por outro produto disponível, com eventual ajuste de valores, se necessário.
Custos da troca e da devolução
Na Arkemis, a primeira troca ou devolução aprovada não tem custo para a cliente.
- A Arkemis arca com o frete da primeira logística reversa aprovada
- A equipe orienta todo o processo
- Buscamos facilitar ao máximo a devolução ou troca aprovada
Em quais casos não aceitamos troca, devolução ou garantia?
Solicitações fora do prazo
Não aceitamos pedidos feitos após 7 dias corridos do recebimento, para devoluções por arrependimento, ou após 90 dias, para garantia por defeito.
Mau uso
Não aceitamos garantia, troca ou devolução quando o problema decorre de uso inadequado, danos provocados pela cliente, montagem incorreta ou uso incompatível com a finalidade do produto.
Produto devolvido em desacordo
A devolução poderá ser recusada caso o produto seja enviado sem os itens que o acompanham, mal embalado, com ausência de partes essenciais ou em desacordo com o orientado pela equipe.
Sobre o reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Os juros do parcelamento, quando houver, não são reembolsáveis
- O valor devolvido será referente ao valor efetivamente pago pelo produto
- O reembolso é processado após o recebimento e aprovação da devolução, salvo casos específicos definidos pela Arkemis
Segurança para a cliente: sempre que aplicável, a Arkemis envia o comprovante de reembolso para que a cliente acompanhe a conclusão da tratativa com mais tranquilidade.
Pedidos com brindes, kits e promoções
Em pedidos que envolverem brindes, kits promocionais, descontos progressivos, campanhas do tipo “compre mais e ganhe” ou promoções condicionadas ao valor total do pedido, a devolução de um ou mais itens poderá invalidar a oferta originalmente concedida.
Nesses casos, os benefícios da compra serão recalculados. Isso significa que brindes podem deixar de ser elegíveis, descontos podem ser revistos e o valor final do reembolso poderá ser ajustado conforme a nova composição válida do pedido.
Cancelamento de pedidos em andamento
Antes do envio
O cancelamento só pode ser realizado enquanto o pedido ainda não entrou em processamento logístico e não foi encaminhado à transportadora ou aos Correios.
Após o início do processo logístico
Depois que o pedido entra em andamento, não é possível cancelar imediatamente, pois a Arkemis não consegue interromper, reter ou reverter a entrega junto à transportadora ou aos Correios.
Como funciona nesses casos: se a cliente desejar cancelar a compra com o pedido já em andamento, será necessário aguardar a entrega no endereço informado, nos comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento e seguir o processo normal de devolução. Após o retorno do produto e conferência interna, o reembolso será realizado conforme a política.
Ao concluir a compra na Arkemis, a cliente declara estar ciente de que pedidos em trânsito não podem ser cancelados de forma imediata, sendo a devolução após a entrega o procedimento aplicável nesses casos.
Sobre não recebimento ou não retirada do pedido
É responsabilidade da cliente acompanhar o rastreio, monitorar tentativas de entrega, retirar o pedido quando ele for direcionado para agência ou ponto de retirada e garantir que haja alguém apto para o recebimento no endereço informado, quando necessário.
Importante: se o pedido não for retirado dentro do prazo definido pela operadora logística, ele poderá seguir procedimentos internos da transportadora ou dos Correios, como descarte, inutilização, leilão ou outras destinações operacionais, sem retorno à Arkemis.
Nesses casos, não será possível realizar reenvio ou reembolso, pois o não recebimento decorre da ausência de retirada ou acompanhamento por parte da destinatária.
O que é responsabilidade da Arkemis?
Compromissos da Arkemis
- Prestar atendimento e orientação durante todo o processo
- Analisar cada solicitação com atenção
- Gerar a logística reversa quando o caso for aprovado
- Intermediar a melhor solução possível
- Realizar reembolso, troca, crédito ou reenvio quando devidos
- Enviar comprovante de reembolso, quando aplicável
Importante sobre defeitos
Nos casos de defeito, a equipe poderá solicitar fotos, vídeos e outras evidências para verificar se se trata de defeito de fabricação, falha pontual, montagem incorreta ou mau uso.
Essa análise ajuda a acelerar a solução e garantir uma tratativa justa para cada caso.