Mais clareza, segurança e transparência em cada etapa financeira da sua compra.
Na Arkemis, buscamos tornar toda a experiência de compra clara, segura e tranquila — desde a escolha do produto até a confirmação do pagamento e, quando necessário, o processo de reembolso.
Esta política explica como funcionam os pagamentos, a aprovação dos pedidos, os estornos e os reembolsos em nossa loja.
Formas de pagamento aceitas
A Arkemis disponibiliza formas de pagamento seguras e compatíveis com a operação da loja.
As condições de parcelamento, número de parcelas e possíveis juros são apresentadas no momento da compra, conforme a campanha, o checkout e a operadora financeira utilizada.
Aprovação do pagamento
Após a finalização do pedido, o pagamento passa por uma etapa de análise e aprovação.
- Forma de pagamento escolhida
- Validações de segurança
- Análise antifraude, quando aplicável
- Critérios da operadora financeira
Importante: somente após a confirmação do pagamento o pedido segue para processamento logístico.
Pagamentos via Pix
- A aprovação costuma ocorrer mais rapidamente
- O pedido é liberado após a confirmação da transação
- O prazo pode variar conforme a instituição financeira e a compensação do pagamento
Caso o Pix não seja concluído corretamente dentro do prazo informado pelo checkout, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.
Pagamentos via cartão de crédito
- A aprovação depende da operadora e da análise de segurança
- O pedido poderá ser aprovado, recusado ou ficar em análise por um período
- O parcelamento, quando disponível, seguirá as condições apresentadas no checkout
Observação: a Arkemis não tem controle sobre recusas feitas pela operadora do cartão ou pela análise antifraude.
Segurança nos pagamentos
Os pagamentos realizados na Arkemis são processados por plataformas seguras. A Arkemis não armazena dados completos de cartão de crédito e utiliza soluções voltadas à proteção das informações durante a navegação e a finalização da compra.
Em alguns casos, o pedido poderá passar por verificações adicionais de segurança antes da liberação.
Quando o reembolso pode acontecer
O reembolso poderá ocorrer, por exemplo, nas seguintes situações:
- Cancelamento de pedido antes do início do processamento logístico
- Devolução aprovada dentro da política
- Reembolso aprovado em caso de defeito, quando aplicável
- Indisponibilidade do produto
- Impossibilidade operacional de envio
- Tratativas específicas aprovadas pela equipe da Arkemis
Como funciona o reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
Transparência: a Arkemis também poderá enviar o comprovante de reembolso para dar mais segurança e visibilidade à cliente sobre a conclusão da tratativa.
Prazos do reembolso
Pix
Normalmente, o valor é devolvido em até 2 dias úteis após o processamento do reembolso.
Cartão de crédito
O estorno pode aparecer em até 7 dias úteis ou ser compensado na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Importante: após o reembolso ser processado pela Arkemis, o prazo final de visualização do valor pode depender exclusivamente da instituição financeira da cliente.
Juros e encargos de parcelamento
Nos casos de reembolso de pedidos pagos com cartão parcelado:
- O reembolso será referente ao valor efetivamente pago pelo produto
- Os juros do parcelamento, quando houver, não são reembolsáveis
Esses encargos decorrem das condições da operadora ou do meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Pedidos com brindes, kits e promoções
Em pedidos que envolverem brindes, kits promocionais, descontos progressivos, campanhas do tipo “compre mais e ganhe” ou promoções condicionadas ao valor total do pedido, a devolução de um ou mais itens poderá invalidar a oferta originalmente concedida.
Nesses casos, os benefícios poderão ser recalculados, brindes podem deixar de ser elegíveis, descontos poderão ser revistos e o valor final do reembolso poderá ser ajustado conforme a nova composição válida do pedido.
Reembolso em pedidos cancelados em andamento
Pedidos que já tenham entrado em processo logístico ou estejam em trânsito não podem ser cancelados de forma imediata.
Como funciona: nesses casos, a cliente deverá aguardar a entrega do pedido, solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento e seguir o procedimento indicado pela equipe. Após o retorno do produto e a conferência interna, o reembolso será processado conforme a política da loja.
Situações em que não haverá reembolso
- Solicitação fora dos prazos previstos em política
- Produto danificado por mau uso
- Devolução recusada por descumprimento da política
- Pedido não retirado pela cliente dentro do prazo da transportadora ou dos Correios
- Tentativa de cancelamento de pedido já em trânsito sem seguir o procedimento correto de devolução