Mais segurança e clareza para cuidar da sua experiência com a Arkemis.
Na Arkemis, cada produto é selecionado com foco em qualidade, conforto e funcionalidade. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para garantir uma solução justa, clara e segura para você.
Prazo de garantia
A Arkemis oferece garantia de até 90 dias corridos após o recebimento, válida para defeitos de fabricação ou funcionamento.
O que a garantia cobre
- Falhas de funcionamento
- Defeitos de fabricação
- Problemas técnicos inesperados
- Funcionamento irregular sem mau uso
O que não é considerado defeito
- Uso inadequado
- Montagem incorreta
- Desgaste natural pelo uso
- Danos por queda ou impacto
- Uso fora das recomendações
- Falta de peças por montagem incorreta
Análise do produto
Antes de qualquer aprovação, a Arkemis realiza uma análise do caso. Para isso, poderá solicitar fotos, vídeos e detalhes do problema relatado.
Importante: em muitos casos, conseguimos resolver a situação com orientação correta de uso, encaixe, montagem ou configuração, sem necessidade de troca ou devolução.
Soluções possíveis
Quando pode ser necessária devolução
Em alguns casos, poderá ser necessário devolver o produto para análise física. Se isso acontecer, a Arkemis fornecerá todas as instruções e o processo seguirá conforme a Política de Trocas e Devoluções.
Importante sobre o uso correto
- Siga as instruções de uso
- Verifique montagem e encaixes
- Utilize acessórios corretamente
- Evite uso fora das recomendações