Entrega pensada para a sua rotina, com transparência em cada etapa.
Na Arkemis, cada produto passa por um processo de curadoria focado em conforto, tecnologia e qualidade real para o dia a dia da mãe. Para garantir esse nível de excelência, trabalhamos com fábricas e parceiros logísticos especializados, alguns no Brasil e outros no exterior, sempre selecionados com base em desempenho, segurança e eficiência.
Isso nos permite oferecer soluções mais tecnológicas, funcionais e confiáveis — com uma operação logística diferente do varejo tradicional, mas pensada para entregar mais valor em cada detalhe.
Como funciona o envio do seu pedido
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido segue por etapas logísticas que garantem organização, rastreabilidade e mais segurança durante todo o processo.
Confirmação e separação
Seu pedido é aprovado e direcionado para preparação conforme os itens comprados.
Processamento logístico
Cada item é vinculado ao centro logístico, fábrica ou parceiro responsável pelo envio.
Despacho dos produtos
Os produtos são enviados e podem sair de locais diferentes, em pacotes distintos.
Acompanhamento completo
Você recebe os códigos de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp para acompanhar cada envio.
Importante: caso o seu pedido tenha mais de um item, cada pacote pode ter um rastreio próprio. Por isso, é importante acompanhar todas as atualizações enviadas. Se surgir qualquer dúvida, nosso suporte está disponível para te orientar.
Por que os pedidos podem chegar separados?
Para garantir um padrão mais alto de qualidade, trabalhamos com fábricas, fornecedores e centros logísticos especializados em categorias específicas de produtos.
Essa estrutura permite oferecer produtos mais tecnológicos, seguros e funcionais — ao invés de opções genéricas do mercado. Por isso, é completamente normal que um pedido com mais de um item seja entregue em partes.
Prazos de entrega
Envio nacional
Prazo estimado de 3 a 7 dias úteis.
Envio internacional
Prazo estimado de 7 a 15 dias úteis após o envio.
Fatores que podem impactar o prazo
- Alta demanda logística
- Feriados nacionais ou internacionais
- Greves, paralisações ou férias operacionais
- Condições climáticas
- Processos de fiscalização, liberação ou movimentação da transportadora
Situações excepcionais: em alguns casos, o prazo de entrega pode se estender em até 40 dias úteis, devido a fatores alheios ao nosso controle. Nesses cenários, nossa equipe acompanha o caso de perto e busca a melhor solução a seu favor, com suporte ativo durante todo o processo.
Por que trabalhamos com produtos internacionais?
Muitas das melhores soluções em amamentação e cuidados com o bebê ainda não são fabricadas no Brasil com o mesmo nível de tecnologia, acabamento e eficiência que buscamos para a Arkemis.
Por isso, selecionamos fábricas referência em suas categorias, responsáveis por desenvolver produtos com melhor desempenho, mais conforto no uso diário e tecnologias que realmente fazem diferença na rotina da mãe.
Tecnologia superior
Selecionamos produtos com estrutura, desempenho e funcionalidades acima do padrão comum.
Curadoria criteriosa
Não trabalhamos com soluções genéricas. Cada item é escolhido com foco em qualidade real.
Mais valor para a rotina
Nossa prioridade não é ser a opção mais rápida, mas sim a melhor escolha em conforto, praticidade e confiança.
Importante: a Arkemis é uma marca brasileira, com CNPJ ativo, atendimento 100% nacional e suporte via WhatsApp e e-mail. Você compra de uma empresa brasileira, com acompanhamento real e próximo em todas as etapas.
Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreio referente a cada pacote. Esse código é encaminhado por e-mail e, em muitos casos, também por WhatsApp.
Com ele, você poderá acompanhar o processamento, a movimentação logística, a chegada ao Brasil, o transporte até sua região e a entrega final.
Dúvidas sobre o rastreio? Nosso suporte pode te ajudar a interpretar o status e entender exatamente em qual etapa o seu pedido se encontra.
Sobre a entrega
As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, como a Anjun e outras operadoras logísticas. O método pode variar conforme o tipo de envio, a região e a disponibilidade operacional.
Correios
- Podem realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado
- Se não houver sucesso, o pedido pode ser encaminhado para retirada em agência
- É essencial acompanhar o rastreio para não perder o prazo de retirada
Transportadoras parceiras
- Entregam no endereço cadastrado pelo cliente
- Em alguns casos, a entrega pode ocorrer em portaria, recepção ou local seguro
- As atualizações devem ser acompanhadas pelo rastreio informado
Cancelamento de pedidos
Antes do envio
O cancelamento pode ser solicitado apenas enquanto o pedido ainda não entrou em processamento logístico e não foi encaminhado à transportadora responsável.
Após o envio e início do processo logístico
Depois que o pedido entra em trânsito, não é possível realizar o cancelamento imediato. Nessa fase, o produto já está em andamento com os Correios ou com a transportadora parceira, e não é possível interromper, reter ou reverter a entrega.
Como funciona nesses casos: se o cliente desejar cancelar a compra após o pedido já estar em andamento, será necessário aguardar a entrega no endereço informado. Após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, e o reembolso será processado após o retorno do item e conferência interna de suas condições.
Ao concluir a compra na Arkemis, o cliente declara estar ciente de que pedidos em trânsito não podem ser cancelados de forma imediata, sendo a devolução após a entrega o procedimento aplicável nesses casos.
Responsabilidades do cliente e da Arkemis
Responsabilidades do cliente
- Informar corretamente o endereço de entrega
- Acompanhar o rastreio regularmente
- Estar disponível para recebimento ou retirada quando necessário
- Verificar com terceiros, portaria ou recepção em caso de entrega registrada
- Solicitar devolução dentro do prazo legal, quando aplicável
Responsabilidades da Arkemis
- Processar e enviar os pedidos corretamente
- Fornecer rastreamento válido
- Prestar suporte durante toda a jornada de compra
- Intermediar tratativas com Correios e transportadoras quando necessário
- Assumir eventuais taxas ou tributações do pedido
Tentativas de entrega e retirada
Caso a entrega não seja concluída com sucesso, os Correios ou a transportadora poderão realizar novas tentativas ou direcionar o pedido para retirada, conforme as regras da operação responsável.
Nesses casos, é responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreio e providenciar a retirada dentro do prazo informado.
Importante: se o pedido não for retirado dentro do prazo definido pela operadora logística, ele poderá ser descartado, leiloado, inutilizado ou seguir procedimentos internos da transportadora, sem retorno à Arkemis. Nesses casos, não será possível realizar reenvio ou reembolso, pois o não recebimento decorre da ausência de retirada ou acompanhamento por parte do destinatário.
As condições acima seguem as responsabilidades aplicáveis à etapa de entrega e retirada do pedido. Ao finalizar a compra, o cliente declara ciência dessas condições, bem como do dever de acompanhar o rastreamento e cumprir eventuais procedimentos de recebimento.